VPN перестал работать? Сначала обновите подписку — это чинит большинство случаев

Если VPN вдруг перестал пускать в интернет — не спешите переустанавливать приложение и писать в поддержку. В большинстве случаев помогает обновление подписки, и занимает это меньше минуты.

Почему это помогает

Подписка — это список наших серверов. Он живой: серверы добавляются, меняют адреса, иногда уходят на профилактику. Приложение подтягивает свежий список само, но раз в шесть часов — эту периодичность видно прямо в строке подписки. Если сервер сменился час назад, приложение об этом ещё не знает и продолжает стучаться по старому адресу. Снаружи это выглядит как «VPN сломался», хотя устарел всего лишь список.

Шаг 1. Отключите VPN (любой активный в данный момент)

Это важно сделать первым. За новым списком приложение идёт в обычный интернет, и если текущий сервер уже не отвечает, запрос уйдёт через него и не вернётся.

Шаг 2. Обновите подписку

В HAPP нажмите круговые стрелки справа от названия «LëFa.VPN».

В INCY — круглую стрелку в той же строке, рядом с отметкой «6ч».

Шаг 3. Убедитесь, что список загрузился

Рядом с названием подписки обновятся дата и время последней синхронизации, а список серверов перестроится. Если время осталось прежним — обновление не прошло: проверьте, что VPN действительно отключён, а интернет работает.

Шаг 4. Проверьте серверы пингом

Пинг покажет, какие серверы отвечают и насколько быстро.

В HAPP это значок спидометра, рядом со стрелками обновления.

В INCY — значок молнии. Результат появится прямо в списке, напротив каждого сервера.

Шаг 5. Выберите самый быстрый и подключитесь

Ориентируйтесь на две вещи: сервер ответил, и ответил быстро. Чем меньше миллисекунд, тем лучше — 168 ms заметно приятнее, чем 363 ms. Сервер с пометкой n/a не ответил вовсе: пропускайте его, даже если раньше он был любимым. Выбрали — подключайтесь.

Если не помогло

Тогда дело не в списке. Напишите нам в поддержку и приложите результаты пинга: по ним сразу видно, проблема на конкретной локации или на вашей стороне.